FAQ & Dépannage

Pourquoi ma publication a-t-elle échoué ?

Les erreurs d’API de plateforme, les tokens expirés ou les limites de débit sont les causes les plus fréquentes. Ouvrez la publication et vérifiez le message d’erreur affiché en rouge sous le statut de la publication.

• Token expiré — réautorisez le compte dans Paramètres → Canaux
• Limite de débit — PostClaw réessaie automatiquement (jusqu’à 5 fois avec un délai exponentiel)
• Contenu refusé — violation de la politique de la plateforme ; révisez et modifiez le contenu de la publication

Mon compte s’est déconnecté. Que s’est-il passé ?

Les tokens OAuth expirent après une période d’inactivité (variable selon la plateforme — généralement 60 à 90 jours). Accédez à Paramètres → Canaux, trouvez le compte déconnecté et cliquez sur Reconnecter pour le réautoriser.

Puis-je modifier une publication publiée ?

Non. Les publications publiées ne peuvent pas être modifiées via PostClaw. Vos options :

• Modifiez la publication directement sur la plateforme
• Supprimez la publication et republiez une version mise à jour

Comment annuler une publication planifiée ?

Ouvrez la publication depuis le Calendrier ou la liste des Publications et cliquez sur Annuler. La publication retourne au statut de brouillon et peut être replanifiée ou supprimée.

Comment fonctionnent les crédits IA ?

L’utilisation de l’IA est basée sur les tokens — chaque génération IA déduit des crédits en fonction de la longueur, donc les sorties plus longues coûtent plus cher. Chacune des actions suivantes déduit des crédits IA :

• Génération de texte (rédiger, réécrire, développer, raccourcir)
• Lot de suggestions de hashtags
• Génération d’image (1 image)
• Exécution de skill (étape de pipeline d’automatisation)

Les crédits IA mensuels sont de 5 000 (Free), 80 000 (Pro) et 250 000 (Business) — soit environ ~250 / ~4 000 / ~13 000 générations par mois. L’ajout de votre propre clé API (BYOK) contourne toutes les limites de crédits IA. Suivez votre utilisation sous Paramètres → Utilisation IA.

Puis-je utiliser PostClaw avec plusieurs membres d’équipe ?

Oui. Invitez des membres d’équipe depuis Paramètres → Général → Membres de l’équipe.

Comment obtenir des clés API ?

Accédez à Paramètres → Clés API → Générer. Choisissez une portée :

• Read — lister les publications, récupérer les analytiques
• Write — créer, mettre à jour, supprimer des publications
• Admin — accès complet incluant les paramètres

Consultez la Référence API pour la documentation des endpoints.

Y a-t-il une application mobile ?

Pas encore. L’application web PostClaw est entièrement responsive et fonctionne bien sur les navigateurs mobiles.

Où sont stockées mes images ?

Les images sont stockées sur un stockage objet compatible S3. Elles sont auto-optimisées (redimensionnées et compressées) pour chaque plateforme cible au moment de la publication. Les fichiers originaux sont conservés dans votre Médiathèque.

Que sont les Outils ?

Outils est un inspecteur de médias qui vous permet de télécharger des vidéos, des sous-titres et d’extraire des métadonnées des liens de réseaux sociaux. C’est disponible sur les forfaits Pro et Business.

• Télécharger des vidéos de TikTok, Instagram Reels, YouTube, etc.
• Extraire les sous-titres des publications vidéo
• Afficher les métadonnées des médias (résolution, durée, codec)

Les utilisateurs Free peuvent toujours regarder et partager du contenu sur les réseaux sociaux normalement ; la fonctionnalité de téléchargement est Pro+ uniquement.

Comment contacter le support ?

Envoyez un e-mail à [email protected]. Le forfait Business inclut un support Slack dédié — consultez votre e-mail de bienvenue pour le lien d’invitation.

Délais de réponse :