FAQ & Xử Lý Sự Cố

Tại sao bài đăng của tôi thất bại?

Lỗi API nền tảng, token hết hạn hoặc giới hạn tần suất là những nguyên nhân phổ biến nhất. Mở bài đăng và kiểm tra thông báo lỗi hiển thị màu đỏ bên dưới trạng thái bài.

• Token hết hạn — cấp quyền lại tài khoản trong Cài đặt → Kênh
• Giới hạn tần suất — PostClaw tự động thử lại (tối đa 5 lần với exponential backoff)
• Nội dung bị từ chối — vi phạm chính sách nền tảng; xem lại và chỉnh sửa nội dung

Tài khoản của tôi bị ngắt kết nối. Chuyện gì xảy ra?

OAuth token hết hạn sau một khoảng thời gian không hoạt động (tùy nền tảng — thường 60–90 ngày). Vào Cài đặt → Kênh, tìm tài khoản bị ngắt kết nối và nhấn Kết nối lại để cấp quyền lại.

Tôi có thể chỉnh sửa bài đã đăng không?

Không. Bài đã xuất bản không thể chỉnh sửa qua PostClaw. Các lựa chọn của bạn:

• Chỉnh sửa bài trực tiếp trên nền tảng
• Xóa bài và đăng lại phiên bản đã cập nhật

Làm thế nào để hủy bài đã lên lịch?

Mở bài từ Lịch hoặc danh sách Bài đăng và nhấn Hủy. Bài sẽ chuyển về trạng thái nháp và có thể lên lịch lại hoặc xóa.

”Lượt gọi AI” là gì?

Mỗi hành động sau = 1 lượt gọi AI:

• Tạo văn bản (soạn thảo, viết lại, mở rộng, rút ngắn)
• Gợi ý hashtag theo lô
• Tạo hình ảnh (1 ảnh)
• Thực thi kỹ năng (bước pipeline tự động hóa)

Theo dõi mức sử dụng tại Cài đặt → AI Usage.

Tôi có thể dùng PostClaw với nhiều thành viên nhóm không?

Có. Mời thành viên từ Cài đặt → Chung → Thành viên nhóm.

Làm thế nào để lấy API key?

Vào Cài đặt → API Keys → Tạo mới. Chọn phạm vi:

• Read — xem danh sách bài, lấy analytics
• Write — tạo, cập nhật, xóa bài
• Admin — toàn quyền truy cập bao gồm cài đặt

Xem Tài Liệu API để biết tài liệu endpoint.

Có ứng dụng di động không?

Chưa có. Web app PostClaw hoàn toàn responsive và hoạt động tốt trên trình duyệt điện thoại.

Tools là gì?

Tools là media inspector cho phép bạn tải video, phụ đề và trích xuất metadata từ các liên kết mạng xã hội. Có sẵn trên gói Pro và Business.

• Tải TikTok, Instagram Reels, YouTube videos, v.v.
• Trích xuất phụ đề từ các bài video
• Xem metadata media (độ phân giải, thời lượng, codec)

User Free vẫn có thể xem và chia sẻ nội dung trên mạng xã hội bình thường; tính năng tải chỉ dành cho Pro+ trở lên.

Hình ảnh của tôi được lưu ở đâu?

Hình ảnh được lưu trên bộ nhớ S3-compatible. Chúng được tự động tối ưu hóa (thay đổi kích thước và nén) cho từng nền tảng đích khi xuất bản. File gốc được giữ nguyên trong Thư Viện Media.

Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ?

Gửi email đến [email protected]. Gói Business có hỗ trợ qua Slack riêng — kiểm tra email chào mừng để lấy link mời.

Thời gian phản hồi: